فروشنده باید بتواند به شکایات مشتری پاسخ دهد و اگر پیشنهادی از مشتری برای تغییر ساختار محصول دریافت کرد ، آن را ارزیابی کرده و در صورت امکان ، با همکاری بخش تحقیق و توسعه ، آن را به سمت عملی شدن و اجرا سوق دهد.

اینها به یک برنامه و روند کاملاً مشخص نیاز دارند که وظیفه مهندسی فروش است.

در بعضی از سازمان ها ، اگر شخصی به عنوان مهندس فروش وجود داشته باشد ، وظیفه آموزش و اصلاح الگوی رفتاری و تخصصی کارشناسان فروش (تیم فروش) که در درجه اول مسئولیت آن با مدیر فروش است ، به او محول می شود.

در بسیاری از سازمانهای بین المللی ، برای دستیابی به مفهوم عملی و علمی فروش حرفه ای ، آنها سعی در استخدام مشاوران فروش دارند تا هم روند فروش خود را بهبود بخشند و هم استراتژی های فروش را برای افزایش بهره روی فروش بازنگری کنند.
در این دنیای پیچیده و رقابتی ، فروشندگی نیز پیچیده است و مجالی برای یک فروشنده ساده وجود ندارد و هر فروشنده باید یک فروشنده حرفه ایProfessional Seller  باشد  و آنچه را که انجام می دهد باید یک فروش حرفه‌ای Professional Selling  باشد.

مشاور فروش پس از دریافت برخی اطلاعات ، با فرایندهای موجود سازمان آشنا می‌گردد:

• برنامه بازاریابی
• برنامه فروش
• فرایندهای تکنیکی فروش
• نحوه تسویه وجوه حاصل از فروش
• نحوه به‌کارگیری نرم‌افزارهای ایجاد ارتباط با مشتری
  سپس  مشاور اقدامات زیر را انجام میدهد :

1. ارزیابی اقدامات صورت گرفته در خصوص هریک از موارد فوق
2. عارضه‌یابی
3. ارائه راه‌کارهای اصلاحی به مدیریت فروش و کارشناسان فروش